Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Lo Vi Lo Compre - México
Última actualización: abril de 2026
Operado por: Lo Vi Lo Compre México
Sitio web: https://mx.lovilocompre.store
Correo: soporte.mexico@lovilocompre.store
WhatsApp: +52 998 269 2082
1. OBJETIVO DE LA POLÍTICA
Esta Política de Envíos establece las condiciones, tiempos,
costos y procedimientos asociados a la entrega de productos
adquiridos en https://mx.lovilocompre.store o a través de
nuestros canales oficiales de venta. Su cumplimiento busca
garantizar transparencia, trazabilidad y satisfacción del
consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al
Consumidor (LFPC) y demás normativa aplicable emitida por la
Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
2. COBERTURA GEOGRÁFICA
Lo Vi Lo Compre realiza entregas dentro del territorio de los
Estados Unidos Mexicanos, a través de aliados logísticos y
paqueterías, según cobertura disponible.
La cobertura puede incluir zonas urbanas, conurbadas, municipales
y, en algunos casos, rurales o de difícil acceso (con tiempos
extendidos).
No realizamos envíos internacionales desde
https://mx.lovilocompre.store, salvo que se indique expresamente
en el checkout o en una comunicación oficial.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por
factores operativos, clima, cierres viales, alta demanda,
restricciones de acceso o fuerza mayor.
- Tiempo estimado de entrega nacional: entre 2 y 8 días
hábiles, contados desde la confirmación del pedido y su
despacho.
- Tiempo máximo de entrega: 8 días hábiles.
- Zonas extendidas (rurales o de difícil acceso): hasta 10
días hábiles.
ℹ️ En temporadas de alta demanda (por ejemplo: El Buen Fin,
Hot Sale, temporada navideña, Día de Reyes, Día de las Madres
u otras campañas), pueden presentarse extensiones por causas
operativas o de fuerza mayor. En esos casos, Lo Vi Lo Compre
informará la novedad por sus canales oficiales cuando
corresponda.
4. PROCESO DE DESPACHO Y CONFIRMACIÓN
Confirmación del pedido:
Una vez se confirma tu compra y el pago (cuando aplique), se
genera un número de pedido y/o confirmación por correo
electrónico y/o WhatsApp.
Despacho:
Cuando el pedido sea entregado a la paquetería, recibirás una
notificación con la información de seguimiento (número de guía),
cuando esté disponible.
Entrega:
La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente.
La recepción podrá efectuarla el destinatario o una persona
mayor de edad autorizada en el domicilio.
5. COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío se informa antes de finalizar la compra
(checkout) o durante la confirmación del pedido por los canales
oficiales. Todos los precios y costos de envío se expresan en
pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique.
El valor puede variar según destino, peso/volumen, cobertura
y condiciones promocionales vigentes.
Si aplica envío gratis por campañas u ofertas, se informará de
manera explícita en el checkout o en la comunicación oficial
de la promoción.
6. PAQUETERÍAS Y TRAZABILIDAD
Lo Vi Lo Compre puede realizar despachos a través de diferentes
paqueterías de México, según destino y disponibilidad operativa
(por ejemplo: Estafeta, Paquetexpress, DHL, FedEx, Redpack,
entre otras).
Cuando el servicio lo permita, el envío contará con número de
guía y seguimiento en línea. Si necesitas ayuda con el rastreo,
puedes contactarnos por los canales oficiales.
7. CONDICIONES DE ENTREGA
Las entregas se realizan en la dirección registrada y, cuando
corresponda, pueden efectuarse en la recepción del edificio,
conserjería o punto seguro del lugar.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de
dirección (calle, número exterior/interior, colonia, alcaldía
o municipio, código postal, estado), nombre, teléfono de
contacto y entidad federativa sean correctos al momento de la
compra.
Si la dirección es incorrecta o incompleta, esto puede generar
demoras, devolución del paquete y/o costos adicionales de
reenvío.
El cliente debe procurar disponibilidad para recibir el pedido
dentro del rango de entrega estimado. La paquetería realiza
hasta tres (3) intentos de entrega antes de retornar el paquete,
según políticas del operador logístico.
8. PAGO CONTRA ENTREGA (COD)
Si el método de pago contra entrega (COD) está disponible para
tu ciudad/código postal, se mostrará como opción en el checkout
o será confirmado por nuestros canales oficiales.
Condiciones generales COD:
- El cliente se compromete a recibir y pagar el pedido en
efectivo y en pesos mexicanos (MXN) al momento de la entrega.
- Si el pedido es rechazado o no puede entregarse por ausencia
reiterada, el paquete podrá ser devuelto y el reenvío podrá
requerir pago anticipado y/o costos adicionales.
- Lo Vi Lo Compre se reserva el derecho de limitar el acceso
al servicio COD en casos de rechazo reiterado o sospecha de
fraude.
9. DEMORAS, NOVEDADES O PÉRDIDAS
En caso de demora inusual, novedad logística o pérdida durante
el transporte:
- Lo Vi Lo Compre abrirá un caso con la paquetería responsable
y realizará seguimiento.
- Si se confirma pérdida o no entrega imputable al operador,
Lo Vi Lo Compre gestionará, según corresponda, reposición o
reembolso, conforme a la validación del caso y a los derechos
del consumidor establecidos en la LFPC.
10. DEVOLUCIONES POR ENTREGA FALLIDA
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al
cliente (dirección errónea, datos incompletos, ausencia en los
intentos de entrega, rechazo injustificado):
- El pedido podrá ser retornado por la paquetería al centro
de distribución.
- Lo Vi Lo Compre contactará al cliente para validar datos y
coordinar un reenvío.
- El reenvío podrá generar costos adicionales y/o requerir
pago anticipado.
11. ENVÍOS EN PROMOCIONES ESPECIALES
Durante campañas comerciales y temporadas de alta demanda
(El Buen Fin, Hot Sale, Navidad, Día de Reyes, etc.), los
tiempos de entrega pueden extenderse. Estas condiciones se
informarán en la página del producto, en banners del sitio o
en el mensaje de confirmación.
12. REVISIÓN DEL PAQUETE AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del empaque
al momento de recibirlo. Si el paquete presenta daños visibles,
evidencia de manipulación o apertura previa, el cliente puede:
- Rechazar la entrega y solicitar acta de rechazo a la
paquetería.
- O recibirlo dejando constancia escrita de la novedad con el
repartidor.
Cualquier novedad debe reportarse a Lo Vi Lo Compre dentro de
las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia
fotográfica, para gestionar el caso.
13. CONTACTO POR PROBLEMAS DE ENVÍO
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado o tienes
dudas sobre la entrega, contáctanos por:
- Correo: soporte.mexico@lovilocompre.store
- WhatsApp: +52 998 269 2082
- Sitio web: https://mx.lovilocompre.store
- Horario de atención: 24/7
14. RESPONSABILIDAD Y RIESGO
Lo Vi Lo Compre no se hace responsable por retrasos causados
por eventos de fuerza mayor (clima, bloqueos carreteros, fallas
generalizadas de transporte, restricciones de acceso, eventos
sísmicos, manifestaciones u órdenes de autoridad), conforme a
los Artículos 2110 y 2111 del Código Civil Federal.
El riesgo del producto se entiende transferido al cliente al
momento de la entrega confirmada en la dirección registrada
(sin perjuicio de reclamaciones procedentes por novedades de
transporte o derechos de garantía cuando aplique).
Recomendamos reportar novedades de entrega o embalaje tan pronto
sea posible luego de recibir el pedido para gestionar el caso
con mayor efectividad.
15. ACTUALIZACIONES
Lo Vi Lo Compre se reserva el derecho de actualizar esta
Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones se
publicarán en el sitio web y entrarán en vigor desde su
publicación.