Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Lo Vi Lo Compre - México

Última actualización: abril de 2026

 

1. COMPROMISO CON TU EXPERIENCIA

En Lo Vi Lo Compre - México, nos comprometemos a brindar una 
experiencia de compra confiable y consistente. Nuestro equipo 
acompaña cada caso de forma clara y oportuna, respetando la 
Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la normativa 
aplicable de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

 

2. ALCANCE

Esta política aplica para compras realizadas a través de 
nuestros canales oficiales:

-  Sitio web: https://mx.lovilocompre.store
-  Soporte (email): soporte.mexico@lovilocompre.store
-  WhatsApp oficial: +52 998 269 2082
-  Horario de atención: 24/7

Los reembolsos se procesan exclusivamente a nombre del 
comprador registrado en el pedido, conforme a los plazos 
legales aplicables en México.

 

3. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Para cualquier devolución (cuando aplique), se requiere:

-  Número de pedido o comprobante de compra.
-  Producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
-  Empaque original y accesorios/elementos incluidos (si aplica).

 

4. DERECHO DE CANCELACIÓN (LFPC — Art. 56)

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el 
cliente puede cancelar la operación y exigir la devolución de 
las cantidades pagadas dentro de los cinco (5) días hábiles 
siguientes a la entrega del producto, siempre que no haya hecho 
uso del mismo.

Este derecho aplica a ventas realizadas fuera del establecimiento 
comercial, incluyendo ventas por medios electrónicos, telefónicos 
o similares, conforme a lo establecido en la LFPC.

 

Condiciones para tramitarlo:

-  El producto no debe estar abierto, usado o manipulado.
-  Debe conservarse el empaque original y estar en buen estado.
-  El cliente debe devolver el producto por los mismos medios 
   en que lo recibió.
-  Los costos de transporte/devolución corren normalmente por 
   cuenta del consumidor.

 

5. GARANTÍA COMERCIAL

En Lo Vi Lo Compre - México, la garantía comercial puede variar 
por producto. Cada artículo puede tener condiciones específicas 
indicadas en su ficha de producto o en nuestros canales oficiales.

Si un producto no indica garantía comercial específica, aplican 
los derechos legales que correspondan conforme a la LFPC 
(cancelación cuando proceda, y atención por defecto o error 
de envío).

⚠️ Regla de oro: si una garantía comercial aplica, se debe 
cumplir exactamente con sus condiciones, plazo, estado del 
producto, evidencia requerida y canal de solicitud.

 

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO O GARANTÍA

Escríbenos a: soporte.mexico@lovilocompre.store
O por WhatsApp: +52 998 269 2082

Incluyendo:

-  Nombre completo + RFC (si aplica).
-  Número de pedido.
-  Motivo: cancelación / garantía del producto / defecto / 
   error de envío.
-  Evidencia según el caso (fotos o video del producto, 
   empaque exterior con guía visible).
-  Medio preferido para devolución del dinero: datos bancarios 
   para transferencia SPEI (CLABE interbancaria a nombre del 
   comprador).

Tiempo de respuesta: te contactaremos en un máximo de 48 horas 
hábiles desde la recepción completa de la solicitud.

 

7. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Una vez aprobado el reembolso, el desembolso se procesa 
normalmente entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de la 
entidad financiera o el proceso de verificación de la 
transferencia SPEI.

 

8. CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO

No se aceptarán solicitudes de reembolso cuando:

-  El producto esté abierto, usado, manipulado o sin sus 
   condiciones originales.
-  Exista evidencia de mala conservación (daño por calor, 
   humedad o contaminación externa).
-  La compra se haya realizado por canales no oficiales o 
   no verificables.
-  Se envíe el producto de devolución sin solicitud previa o 
   sin autorización/caso asignado.
-  La solicitud no cumpla con las condiciones de la garantía 
   comercial específica del producto.

⚠️ Excepciones: se evaluarán casos con defecto comprobado, 
error logístico validado o situaciones verificables, respetando 
siempre la normativa mexicana.

 

9. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O ERROR EN EL ENVÍO

Si recibes un producto equivocado, dañado o con defecto, 
repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, 
adjuntando:

-  Foto o video del producto.
-  Empaque exterior con guía de envío visible.
-  Número de pedido.

Si el caso se valida, Lo Vi Lo Compre - México asumirá el costo 
de reposición y/o logística según corresponda, conforme al 
Artículo 92 de la LFPC (reposición del producto, bonificación 
o devolución de la