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SERVICIO AL CLIENTE
Lo Vi Lo Compre - México
https://mx.lovilocompre.store
soporte.mexico@lovilocompre.store
WhatsApp: +52 998 269 2082
En Lo Vi Lo Compre - México, estamos comprometidos con brindarte
un servicio al cliente transparente, eficiente y humano.
Nuestro objetivo es garantizar que cada usuario reciba atención
oportuna, clara y conforme a las normas de la Ley Federal de
Protección al Consumidor (LFPC) y al tratamiento responsable de
datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Canales Oficiales de Atención
Comunícate con nosotros directamente a través del número
+52 998 269 2082, donde recibirás atención personalizada para:
- Consultar sobre productos y su uso.
- Realizar o confirmar pedidos.
- Solicitar seguimiento de envíos.
- Gestionar cambios, devoluciones o garantías (cuando aplique).
- Solicitar facturación CFDI.
- Presentar comentarios, quejas o sugerencias.
Este canal cuenta con verificación oficial y seguimiento interno
por nuestro equipo de servicio al cliente.
Correo electrónico
Envíanos tus consultas a soporte.mexico@lovilocompre.store. Este
canal está destinado a comunicaciones formales, solicitudes
relacionadas con el derecho de cancelación (Art. 56 LFPC),
reembolsos, garantías (cuando aplique), facturación CFDI y
ejercicio de Derechos ARCO (tratamiento de datos personales).
Todos los correos son gestionados dentro de los plazos legales
establecidos:
- Consultas generales: hasta 5 días hábiles.
- Reclamaciones o devoluciones: hasta 15 días hábiles.
- Solicitudes ARCO (datos personales): hasta 20 días hábiles,
conforme a la LFPDPPP.
Horario de Atención
- Disponibilidad: 24/7 a través de nuestros canales digitales.
- Para solicitudes que requieran gestión manual, el equipo las
procesará en el siguiente ciclo de atención disponible.
Compromisos de Servicio
- Transparencia: cada solicitud o reclamación puede gestionarse
con folio interno y seguimiento.
- Privacidad: toda la información suministrada por los usuarios
será tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad Integral
disponible en https://mx.lovilocompre.store.
- Tiempo de respuesta: nos esforzamos por responder dentro de
las primeras 24 horas hábiles (según volumen de solicitudes).
- Atención prioritaria: casos relacionados con producto
defectuoso, daño en el envío o novedades relevantes serán
tratados con prioridad y, cuando aplique, derivados a control
de calidad.
- Tono humano: nuestros asesores están capacitados para brindar
orientación respetuosa, empática y responsable.
Reportes de novedades con productos
Si recibes un producto en condiciones inesperadas o presentas
alguna novedad durante su uso, por favor comunícalo de inmediato
a soporte.mexico@lovilocompre.store o al WhatsApp
+52 998 269 2082, indicando:
- Nombre completo.
- Fecha de compra.
- Producto y referencia.
- Número de pedido.
- Descripción del evento o novedad.
- Evidencia fotográfica o video del producto (cuando aplique).
ℹ️ Toda la información se maneja bajo estricta confidencialidad
y se utiliza exclusivamente para fines de control de calidad y
soporte al cliente, conforme a la LFPDPPP.
Instancia de Conciliación y Defensa del Consumidor
En caso de que una controversia no pueda resolverse directamente
con nuestro equipo de servicio al cliente, el consumidor podrá
acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como
instancia de conciliación:
- Sitio web: www.gob.mx/profeco
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 962 8722
- Concilianet (conciliación en línea): concilianet.profeco.gob.mx
Aviso Legal Complementario
Lo Vi Lo Compre comercializa productos generales. Ningún canal
de atención está autorizado para ofrecer asesoría legal, médica
o técnica especializada fuera del alcance del producto adquirido.
Las respuestas brindadas tienen carácter informativo y están
orientadas al uso responsable de los productos según sus
instrucciones.